Video: Willkommen an Board - das perfekte Kunden-Onboarding
Wenn dein Kunde einen Kauf bei dir abgeschlossen hat, kannst du erst einmal die Hände hinter dem Kopf verschränken und dich zufrieden in die Lehne deines Schreibtischstuhls fallen lassen. Aber halt, da war ja noch was! Gerade weil er sein Geld bei dir ausgegeben hat, möchte der Kunde sich jetzt sicher sein, dass es genau dort richtig aufgehoben ist. Dafür braucht es keine Fanfaren – aber ein professionelles Onboarding. Und zwar nicht erst ein paar Tage später, sondern am besten direkt nach dem Kauf.
Business mit Struktur arbeitet für das Onboarding mit dem Tool Process Street. Hier wird der Prozess standardisiert hinterlegt und die einzelnen Schritte können für das Team dokumentiert werden.
So heißen wir Kunden in 7 Schritten willkommen:
- Wir legen einen Kundenordner mit allen gemeinsamen Dokumenten in Google Drive an.
- Wir erstellen einen Gutscheincode im Shopify-Store, damit der Kunde sich die Materialien herunterladen kann.
- Wir fertigen ein Willkommenspaket an und legen es in den Ordner.
- Wir packen einen Bonus mit in den Ordner, um den Kunden positiv zu überraschen.
- Wir finden die Rechnungsadresse heraus.
- Wir versenden die Rechnung.
- Wir updaten das CRM.
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Dein nächster Schritt
Stehst du auch gerade an einem Punkt, an dem du dein Business verändern willst, aber nicht weißt, wo du anfangen sollst? Dann melde dich jetzt für ein kostenloses Mini-Coaching bei Sinem an.
Kostenloses Coaching
Im kostenlosen Mini-Coaching wirst du herausfinden, welches deine dringendsten Baustellen sind und welche sofortigen Schritte du gehen kannst, um dir deinen Business-Alltag leichter zu machen.
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Melanie Retzlaff
Melanie ist Inhaber von Business mit Struktur, einem Weiterbildungs- & Coachingprogramm, das Unternehmern dabei hilft, Klarheit, Ordnung und Skalierfähigkeit in ihre Firma zu bringen. Das erreicht Melanie mit ihrer Methode, indem sie dem Besitzer hilft, ein Unternehmen aufzubauen, das von funktionierenden Strukturen und nicht von Menschen abhängig ist.