Video: Willkommen an Board - das perfekte Kunden-Onboarding

Kundenonboarding

Video: Willkommen an Board - das perfekte Kunden-Onboarding

Kundenonboarding

Wenn dein Kunde einen Kauf bei dir abgeschlossen hat, kannst du erst einmal die Hände hinter dem Kopf verschränken und dich zufrieden in die Lehne deines Schreibtischstuhls fallen lassen. Aber halt, da war ja noch was! Gerade weil er sein Geld bei dir ausgegeben hat, möchte der Kunde sich jetzt sicher sein, dass es genau dort richtig aufgehoben ist. Dafür braucht es keine Fanfaren – aber ein professionelles Onboarding. Und zwar nicht erst ein paar Tage später, sondern am besten direkt nach dem Kauf.

Business mit Struktur arbeitet für das Onboarding mit dem Tool Process Street. Hier wird der Prozess standardisiert hinterlegt und die einzelnen Schritte können für das Team dokumentiert werden.

So heißen wir Kunden in 7 Schritten willkommen:

  1. Wir legen einen Kundenordner mit allen gemeinsamen Dokumenten in Google Drive an.
  2. Wir erstellen einen Gutscheincode im Shopify-Store, damit der Kunde sich die Materialien herunterladen kann.
  3. Wir fertigen ein Willkommenspaket an und legen es in den Ordner.
  4. Wir packen einen Bonus mit in den Ordner, um den Kunden positiv zu überraschen.
  5. Wir finden die Rechnungsadresse heraus.
  6. Wir versenden die Rechnung.
  7. Wir updaten das CRM.
Mit diesem standardisierten Ablauf können wir unseren Kunden schon 3-4 Minuten nach dem Kauf die nächsten Schritte zusenden. Überlege dir, welche Schritte du für deinen Onboarding-Prozess brauchst!

Du willst gern öfter von uns hören? Dann melde dich zum Business Insider an – unserem monatlichen Newsletter.

Dein nächster Schritt

Stehst du auch gerade an einem Punkt, an dem du dein Business verändern willst, aber nicht weißt, wo du anfangen sollst? Dann melde dich jetzt für ein kostenloses Mini-Coaching bei Sinem an.

Kostenloses Coaching

Kostenloses Coaching

Im kostenlosen Mini-Coaching wirst du herausfinden, welches deine dringendsten Baustellen sind und welche sofortigen Schritte du gehen kannst, um dir deinen Business-Alltag leichter zu machen.
  
Melde dich jetzt für einen Termin mit einem der Coaches an.

Melanie Retzlaff

Melanie ist Inhaber von Business mit Struktur, einem Weiterbildungs- & Coachingprogramm, das Unternehmern dabei hilft, Klarheit, Ordnung und Skalierfähigkeit in ihre Firma zu bringen. Das erreicht Melanie mit ihrer Methode, indem sie dem Besitzer hilft, ein Unternehmen aufzubauen, das von funktionierenden Strukturen und nicht von Menschen abhängig ist.

Mehr Umsatz, weniger Einsatz

Melde dich für das Quick-Start-Modul an und lerne, welche 3 Systeme du aufbauen musst, um auch Geld zu verdienen, wenn du einmal nicht arbeitest.

Das könnte dir auch gefallen.

Christoph Mattes
Christoph Mattes hat mit “bleifrei event“ gleich drei Services aufgebaut: Event-Management, Webdesign und die Entwicklung animierter Videos. Allerdings sind sie noch nicht so weit ausgebaut, dass sie ausreichen, um davon leben zu können. Um sein Unternehmen aufzubauen, muss er sich entscheiden, auf welchen der drei Services er sich anfangs konzentriert. Mit Business mit Struktur hat er seine Vision geschärft, um das Ziel zu benennen, das er erreichen will.
das perfekte verkaufsgespraech
Verkaufen fällt vielen Selbständigen schwer. In den seltensten Fällen sind sie knallharte Vertriebler, die sich auf Bühnen pudelwohl fühlen und sich nicht um Ablehnungen scheren. Dabei geht es im Verkauf nicht darum, eine Rampensau zu sein, Eskimos Kühlschränke zu verkaufen und dem Interessenten alles zu versprechen, nur damit er sein Portemonnaie aufklappt. Wie moderner Vertrieb wirklich funktioniert und wie du eine einfache Formel für dich nutzbar machen kannst, zeige ich dir in diesem Artikel.